FAQ
VAR HITTAR JAG TEKNISK INFORMATION OM PRODUKTERNA?
Informationen finns listad på respektive produktsida. Se förklaringen av termerna nedan. Om du inte hittar det du söker är du varmt välkommen att KONTAKTA OSS och vi hjälper dig gärna.
VAD BETYDER “LINSSTORLEK”, “FRONTBREDD” OCH “SKALMLÄNGD”?
Dessa beskriver bågens mått.
Linsstorleken är glasets diameter; Bryggan är avståndet mellan de två linserna Skalmlängden mäter bågens "armar".
Se bilden nedan för ett exempel på hur dessa mäts.
NÄR SKICKAS MIN BESTÄLLNING?
Beställningar skickas måndag till fredag mellan kl. 09.00 och 17.00 GMT, exklusive helger.Vi behandlar din order inom 48 timmar innan den överlämnas till våra fraktpartners.
Observera att eventuella förseningar hos fraktbolagen ligger utanför vår kontroll och kan påverka leveranstiden under högsäsong.
HUR KAN JAG KOLLA STATUSEN PÅ MIN BESTÄLLNING?
Vänligen Notera att det kan ta upp till 3 arbetsdagar för din order att behandlas på lagret. Du får ett e-postmeddelande med ditt spårningsnummer när varorna är färdigbehandlade och redo att lämna lagret. Spårningsinformationen kan ta upp till 24 timmar att uppdateras efter att du mottagit länken.
ERBJUDER NI FRI FRAKT?
Ja, vi erbjuder fri frakt.
KAN JAG GÖRA ÄNDRINGAR PÅ MIN BESTÄLLNING?
Tyvärr kan vi inte göra några ändringar efter att en beställning har lagts. Om du KONTAKTAR OSS med ditt ordernummer kan vi dock hjälpa dig med rådgivning kring bästa möjliga lösning.
KAN JAG AVBRYTA MIN BESTÄLLNING?
Vi börjar behandla din order direkt efter köp och kan därför inte avbryta den. Om du inte längre önskar behålla din order kan du göra en returförfrågan enligt VÅR RETURPOLICY.
HUR ANVÄNDER JAG EN RABATTKOD?
Om du har en rabattkod som du vill använda anger du den i fältet ”Rabattkod” i kassan och klickar på ”Använd”. Koder är inte skiftlägeskänsliga. Om koden inte fungerar kan det bero på att: 1. Kampanjvillkoren inte uppfylls, 2. Rabattkoden gäller inte för produkterna i din varukorg eller 3. Rabattkoden har gått ut.
VARFÖR VISAS EN RESERVERAD BETALNING PÅ MITT KORT?
När du lägger en order med kreditkort reserveras beloppet på ditt kort, men debiteras bara när ordern skickas.
När du använder betalkort (debit) dras pengarna från ditt konto, men banken överför dem till oss först vid leverans.
Detta görs under en begränsad tid. Om din order försenas kan vi be banken att förlänga reservationen tills beställningen skickas ut.
Om din beställning avbryts ber vi din bank att släppa reservationen och skicka pengarna tillbaka. Detta tar vanligtvis 7 - 21 dagar beroende på din banks policy. Kontakta din bank för mer information.
TILLKOMMER TULL ELLER EXTRA SKATTER?
Priserna du ser inkluderar alla tullar, skatter och tullavgifter (om tillämpligt). Vi debiterar dig inget extra.
TILLKOMMER NÅGRA AVGIFTER VID LEVERANS?
Goda nyheter: du behöver inte oroa dig för extra avgifter. Vi debiterar aldrig mer än det belopp som visas i kassan. Observera dock att din bank eller kortutgivare kan ta ut en avgift för internationella transaktioner. Dessa avgifter ligger tyvärr utanför vår kontroll. Om du är osäker, kontakta din bank eller kortutgivare för mer information om avgifter för internationella transaktioner.
VAD ÄR ER RETURPOLICY?
Din returförfrågan måste göras inom 14 dagar efter att du mottagit din beställning.Varor som returneras till oss men inte uppfyller våra villkor skickas tillbaka till dig.
Varor köpta som en del av en kollektion måste returneras i sin helhet. Vi tar inte emot returer av enstaka delar ur en kollektion.
Vi accepterar endast returer av varor köpta direkt från vår webbplats. Produkter som köpts hos andra återförsäljare kan endast returneras till det ursprungliga inköpsstället.
Om du mottagit en defekt vara, ber vi om ursäkt för detta. Kontakta vår kundtjänst med orderdetaljer och en bild på felet, vi hjälper gärna.
Om din beställning innehöll en gratisgåva måste denna returneras tillsammans med de andra varorna i din order.Vi kan tyvärr inte acceptera returer av presentkort.
HUR LÅNG RETURTID HAR JAG?
Vi har en 14-dagars returpolicy; från den dag du mottagit varan har du 14 dagar på dig att begära en retur.
HUR GÖR JAG EN RETUR?
FÖR att påbörja en returförfrågan, vänligen klicka på Skapa retur här. Mer information finns på vår sida för Returer & Återbetalningar.
När får jag min återbetalning?
Din återbetalning behandlas när din retur har tagits emot och kontrollerats. Din retur inspekteras inom 14 dagar efter ankomst. Om den godkänns kommer din återbetalning att göras till den ursprungliga betalningsmetod som användes vid beställningen. Det kan ta upp till 72 timmar från att återbetalningen har utförts tills pengarna syns på ditt konto.
MIN VARA ANLÄNDE SKADAD, VAD GÖR JAG?
Vi beklagar verkligen om din order har skadats under leverans. KONTAKTA OSS med ditt ordernummer och en bild på skadan.
Vänligen se till att kontakta oss inom 30 dagar efter mottagandet, efter denna tid kan vi ha svårt att hjälpa dig vidare.
JAG HAR FÅTT FEL VARA, VAD GÖR JAG?
Vi ber om ursäkt för att du fått fel vara. KONTAKTA OSS med ditt ordernummer och en bild på vad du har mottagit.
Vänligen se till att kontakta oss inom 30 dagar efter mottagandet, efter denna tid kan vi ha svårt att hjälpa dig vidare.
ÄR RETURER GRATIS?
Returer är kostnadsfria. Se vår sida för Returer & Återbetalningar för fullständig information.
HUR KAN JAG TA BORT MITT KONTO?
FÖR att radera ditt konto, vänligen skicka din begäran via vårt kontaktformulär.