Perguntas Frequentes

ONDE POSSO ENCONTRAR INFORMAÇÕES TÉCNICAS SOBRE OS PRODUTOS?

Estão listadas na página do produto para cada modelo neste site — veja abaixo uma explicação dos termos utilizados. Se não encontrar o que procura, entre EM CONTACTO connosco e teremos todo o gosto em ajudar.

O QUE SIGNIFICAM OS TERMOS “TAMANHO DA LENTE”, “COMPRIMENTO FRONTAL” E “COMPRIMENTO DA HASTE”?

Estes termos descrevem as dimensões de cada armação. O tamanho corresponde ao diâmetro da lente; a ponte é a distância entre as duas lentes; e o comprimento da haste mede os “braços” da armação — veja a imagem abaixo para um exemplo de como medi-los.

QUANDO A MINHA ENCOMENDA SERÁ ENVIADA?

As encomendas são enviadas de segunda a sexta-feira, entre as 9h e as 17h (GMT), excluindo fins de semana. A nossa equipa processa a sua encomenda no prazo de 48 horas e, em seguida, esta é entregue às transportadoras indicadas.
Quaisquer atrasos por parte da transportadora estão fora do nosso controlo e podem afetar o prazo de entrega durante períodos de maior atividade.

COMO POSSO VERIFICAR O ESTADO DA MINHA ENCOMENDA?

Observe que o processamento da encomenda no armazém pode demorar até 3 dias úteis. Você um e-mail com o número de rastreio assim que os artigos forem processados e estiverem prontos para sair do armazém. A atualização das informações de rastreio pode demorar até 24 horas após a receção do link.

OFERECEM ENVIO GRATUITO?

Sim, nós oferecemos envio gratuito.

POSSO FAZER ALTERAÇÕES À MINHA ENCOMENDA?

Infelizmente, não é possível efetuar alterações após a encomenda ser realizada. No entanto, se entrar EM CONTACTO connosco com o número da encomenda, um membro da nossa equipa poderá aconselhar os próximos passos a seguir.

POSSO CANCELAR A MINHA ENCOMENDA?

Infelizmente, começamos a processar a encomenda assim que esta é efetuada. Não é possível alterar ou cancelar encomendas após a sua confirmação. Caso já não necessite da encomenda, deverá submeter um pedido de devolução de acordo com a nossa POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES.

COMO POSSO USAR UM CÓDIGO PROMOCIONAL?

Se tiver um cupão ou código promocional, introduza-o na caixa “Código de Desconto” na página do carrinho e clique em “Aplicar”. Os códigos não distinguem maiúsculas de minúsculas. Se o código não funcionar, pode dever-se a um dos seguintes motivos:

1. Algumas condições da promoção não foram cumpridas
2. O código não se aplica aos artigos no carrinho
3. O código expirou

POR QUE HÁ UMA COBRANÇA PENDENTE NO MEU CARTÃO?

Quando você faz a sua encomenda usando um cartão de crédito, seu custo é reservado no seu cartão. No entanto, seu cartão não será realmente cobrado até que a sua encomenda seja enviado.

Quando você faz a sua encomenda usando um cartão de débito, o custo será deduzido da sua conta. No entanto, seu banco só o transferirá para nós quando a sua encomenda for enviada.

Isso pode ser feito apenas por um tempo limitado. Portanto, se a sua encomenda atrasar por qualquer motivo, podemos pedir ao banco para estender sua retenção até a hora de enviar seus artigos.

Se a sua encomenda for cancelada por qualquer motivo, pediremos ao seu banco para remover a retenção e liberar o dinheiro de volta para sua conta. Isso geralmente leva de 7 a 21 dias, mas o tempo pode variar de acordo com a política do seu banco. Entre em contato com seu banco para obter mais informações.

HAVERÁ ALGUMA TAXA E IMPOSTO ADICIONAL?

Os preços que você vê incluem todos os direitos, impostos e taxas alfandegárias (se aplicável). Não cobraremos mais nada de você.

SERÃO COBRADOS IMPOSTOS OU TAXAS ADICIONAIS QUANDO RECEBER A MINHA ENCOMENDA?

Boas notícias: não há necessidade de se preocupar com taxas ou impostos adicionais. Nunca cobraremos mais do que o custo que você vê no checkout. No entanto, sua empresa de cartão de crédito pode ter uma sobretaxa para transações internacionais. Tais cobranças estão fora do nosso controle, infelizmente. Se você não tiver certeza, entre em contato com seu banco ou empresa de cartão de crédito para obter mais informações sobre taxas de transação internacional.

QUAL É A SUA POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO?

Sua solicitação de devolução deve ser feita dentro de 14 dias após o recebimento da sua encomenda
Quaisquer artigos devolvidos para nós que não atendam aos nossos critérios de devolução serão enviados de volta para você.

Observe que quaisquer artigos comprados como parte de uma coleção devem ser devolvidos como uma coleção completa. Não aceitamos artigos individuais.

Só podemos aceitar devoluções de produtos comprados diretamente do nosso site. Quaisquer produtos comprados de retalhistas terceiros só podem ser devolvidos para onde a compra original foi feita.

Se você recebeu um artigo que parece defeituoso, lamentamos isso. Entre em contacto com a nossa equipa de apoio com os dados da encomenda e uma fotografia do defeito; um membro da nossa equipa terá todo o gosto em ajudar.

Caso a encomenda inclua um brinde, este deverá ser devolvido juntamente com os restantes artigos.
Infelizmente, não podemos aceitar devoluções em nenhum cartão-presente.

QUANTO TEMPO EU TENHO PARA DEVOLVER MEU ARTIGO?

Temos uma política de reembolso de 14 dias; a partir do dia em que o artigo for encomendado, você terá 14 dias para solicitar uma devolução.

COMO FAÇO PARA DEVOLVER MEU ARTIGO?

Para iniciar uma solicitação de devolução, CRIE UMA DEVOLUÇÃO aqui.
Para mais informações, consulte nossa página de Devoluções e Reembolsos.

QUANDO RECEBEREI MEU REEMBOLSO?

O reembolso será processado assim que a devolução for recebida e inspecionada. A inspeção será realizada no prazo de 14 dias após a receção. Se aprovado, seu reembolso será emitido de volta para o método de pagamento original da sua encomenda. Todos os reembolsos podem levar até 72 horas para aparecer de volta na sua conta a partir da emissão.

O MEU ARTIGO CHEGOU DANIFICADO, O QUE DEVO FAZER?

Lamentamos muito saber que a sua encomenda chegou danificada. Entre EM CONTACTO connosco indicando o número da encomenda e anexando uma fotografia do dano. Um membro da nossa equipa terá todo o gosto em ajudar.

Certifique-se de nos contactar no prazo de 30 dias após a receção da encomenda. Após esse período, talvez não possamos ajudá-lo mais.

RECEBI UM ARTIGO INCORRETO, O QUE DEVO FAZER?

Lamentamos que tenha recebido um artigo incorreto. Teremos todo o gosto em resolver a situação! Entre EM CONTACTO connosco com o número da encomenda e uma fotografia do artigo recebido. Um membro da nossa equipa terá todo o gosto em ajudar.

Certifique-se de nos contactar no prazo de 30 dias após a receção da encomenda. Após esse período, talvez não possamos ajudá-lo mais.

HÁ ALGUM CUSTO ASSOCIADO ÀS DEVOLUÇÕES?

As devoluções são gratuitas — consulte a nossa página de Devoluções e Reembolsos para mais informações.