FAQ

WAAR KAN IK TECHNISCHE INFORMATIE OVER DE PRODUCTEN VINDEN?
Deze informatie staat vermeld op de productpagina bij elke stijl op deze website. Hieronder vindt u een toelichting op de gebruikte termen. Kunt u niet vinden wat u zoekt? Ga dan naar CONTACT OPNEMEN en wij helpen u graag verder.

WAT BETEKENEN DE TERMEN ‘LENSGROOTTE’, ‘BRUGMAAT’ EN ‘TEMPELLENGTE’?
Deze termen beschrijven de afmetingen van elk montuur. De lensgrootte is de diameter van de lens; de brugmaat is de afstand tussen de twee lenzen en de tempellengte geeft de lengte van de pootjes van het montuur aan. Zie de onderstaande afbeelding voor een voorbeeld van hoe deze worden gemeten.

WANNEER WORDT MIJN BESTELLING VERZONDEN?
Bestellingen worden van maandag tot vrijdag tussen 9.00 en 17.00 uur (GMT) verzonden. Het weekend is hiervan uitgesloten. Ons team verwerkt uw bestelling binnen 48 uur; daarna wordt deze overgedragen aan onze aangewezen vervoerders.

Eventuele vertragingen bij de koerier liggen buiten onze controle en kunnen tijdens drukke periodes van invloed zijn op de levertijd van uw bestelling.

HOE KAN IK DE STATUS VAN MIJN BESTELLING BEKIJKEN?
Houd er rekening mee dat het tot drie werkdagen kan duren voordat uw bestelling in ons magazijn is verwerkt. Zodra de artikelen zijn verwerkt en klaarstaan om het magazijn te verlaten, ontvangt u per e-mail uw trackingnummer.Het kan tot 24 uur duren voordat de trackinginformatie is bijgewerkt nadat u de trackinglink van ons heeft ontvangen.

IS GRATIS VERZENDING BESCHIKBAAR?
Ja, wij bieden gratis verzending aan.

KAN IK WIJZIGINGEN AANBRENGEN IN MIJN BESTELLING?
Helaas is het niet mogelijk om uw bestelling te wijzigen nadat deze is geplaatst. Neem in dat geval contact op via CONTACT OPNEMEN met vermelding van uw bestelnummer, zodat ons team u kan adviseren over de beste vervolgstappen.
KAN IK MIJN BESTELLING ANNULEREN?
Helaas beginnen wij met het verwerken van uw bestelling zodra deze is geplaatst. Wij kunnen bestellingen niet wijzigen of annuleren nadat deze zijn geplaatst. Indien u uw bestelling niet langer wenst te ontvangen, kunt u een retourverzoek indienen volgens ons RETOURBELEID.

KAN IK MIJN BESTELLING VERZENDEN NAAR HET HOTEL/AIRBNB WAAR IK VERBLIJF?
 Houd er rekening mee dat wanneer u bij ons een aankoop doet en ervoor kiest uw bestelling te laten verzenden naar een hotel of Airbnb, wij niet verantwoordelijk zijn voor pakketten die niet kunnen worden gelokaliseerd zodra de levering via uw trackinglink als bezorgd is bevestigd. Het is uw verantwoordelijkheid om de trackinglink te controleren en ervoor te zorgen dat u bij levering beschikbaar bent om het pakket in ontvangst te nemen.

HOE KAN IK EEN PROMOTIECODE GEBRUIKEN?
Als u een coupon of promotiecode heeft die u wilt gebruiken, typt of kopieert u deze in het veld Kortingscode op de winkelwagenpagina en klikt u op ‘Toepassen’. Wees gerust, codes zijn niet hoofdlettergevoelig. Werkt uw promotiecode niet, dan kan dit de volgende oorzaken hebben:
  1. Niet aan alle promotievoorwaarden is voldaan
  2. De promotiecode is niet van toepassing op de artikelen in uw winkelwagen
  3. De code is verlopen

WAAROM STAAT ER EEN RESERVERING OP MIJN KAART?
Wanneer u uw bestelling plaatst met een creditcard, wordt het bedrag tijdelijk op uw kaart gereserveerd. Uw kaart wordt echter pas daadwerkelijk belast zodra uw bestelling wordt verzonden.Wanneer u uw bestelling plaatst met een bankpas, wordt het bedrag van uw rekening afgeschreven. Uw bank zal dit bedrag echter pas aan ons overmaken wanneer uw bestelling wordt verzonden.Deze reservering kan slechts gedurende een beperkte periode worden aangehouden. Als uw bestelling om welke reden dan ook vertraging oploopt, kunnen wij uw bank verzoeken de reservering te verlengen totdat uw artikelen worden verzonden.Als uw bestelling om welke reden dan ook wordt geannuleerd, zullen wij uw bank vragen om de reservering op te heffen en het geld terug te storten op uw rekening. Dit duurt doorgaans 7 tot 21 dagen, afhankelijk van het beleid van uw bank. Neem voor meer informatie contact op met uw bank.
ZULLEN ER AANVULLENDE INVOERRECHTEN EN BELASTINGEN ZIJN?
De prijzen die u ziet zijn inclusief alle invoerrechten, belastingen en douanekosten (indien van toepassing). Wij brengen u geen aanvullende kosten in rekening.

WORDEN ER EXTRA BELASTINGEN OF KOSTEN IN REKENING GEBRACHT BIJ ONTVANGST VAN MIJN BESTELLING?
Goed nieuws: u hoeft zich geen zorgen te maken over extra kosten of belastingen. Wij brengen u nooit meer in rekening dan het bedrag dat u bij het afrekenen ziet.

Uw creditcardverstrekker kan echter een toeslag rekenen voor internationale transacties. Dergelijke kosten vallen helaas buiten onze controle. Als u hierover twijfelt, neem dan contact op met uw bank of creditcardverstrekker voor meer informatie over internationale transactiekosten.

WAT IS UW RETOURBELEID?
Uw retourverzoek moet binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling worden ingediend.
Artikelen die aan ons worden geretourneerd en niet voldoen aan onze retourcriteria, worden naar u teruggestuurd.

Houd er rekening mee dat artikelen die als onderdeel van een collectie zijn gekocht, uitsluitend als volledige collectie kunnen worden geretourneerd. Wij accepteren geen losse items.

Wij kunnen uitsluitend retourzendingen accepteren van producten die rechtstreeks via onze website zijn aangeschaft. Producten die bij een andere retailer zijn gekocht, dienen te worden geretourneerd bij het verkooppunt waar de oorspronkelijke aankoop is gedaan.

Heeft u een artikel ontvangen dat defect lijkt? Onze excuses hiervoor. Neem hier contact op met ons klantenserviceteam met uw bestelgegevens en een foto van het defect; een van onze teamleden helpt u graag verder.
Indien uw bestelling is geleverd met een gratis geschenk, dient dit samen met de overige artikelen uit uw bestelling te worden geretourneerd.

Helaas kunnen wij geen retourzendingen van cadeaubonnen accepteren.

HOE LANG HEB IK OM MIJN ARTIKEL TE RETOURNEREN?
Wij hanteren een retourbeleid van 14 dagen; vanaf de dag waarop het artikel is besteld, heeft u 14 dagen de tijd om een retour aan te vragen.

HOE RETOURNEER IK MIJN ARTIKEL?
Om een retourverzoek te starten, kunt u hier RETOUR AANVRAGEN.Voor meer informatie kunt u onze pagina RETOUR & TERUGBETALING raadplegen.

WANNEER ONTVANG IK MIJN TERUGBETALING?
Uw terugbetaling wordt verwerkt zodra uw retourzending is ontvangen en gecontroleerd. De controle vindt plaats binnen 14 dagen na ontvangst. Indien goedgekeurd, wordt het bedrag teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode die voor uw bestelling is gebruikt. Nadat de terugbetaling is verwerkt, kan het tot 72 uur duren voordat het bedrag zichtbaar is op uw rekening.

MIJN ARTIKEL IS BESCHADIGD AANGEKOMEN, WAT MOET IK DOEN?
Het spijt ons te horen dat uw bestelling beschadigd is aangekomen. Neem contact met ons op via CONTACT OPNEMEN, met vermelding van uw bestelnummer en een foto van de schade. Een van onze teamleden helpt u graag verder!
Wij verzoeken u binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling contact met ons op te nemen als u problemen met uw bestelling ervaart. Na deze termijn kunnen wij u mogelijk niet verder helpen.

IK HEB HET VERKEERDE ARTIKEL ONTVANGEN, WAT MOET IK DOEN?
Het spijt ons te horen dat u het verkeerde artikel heeft ontvangen. Wij lossen dit graag voor u op. Neem contact met ons op via CONTACT OPNEMEN, met vermelding van uw bestelnummer en een foto van het ontvangen artikel. Een van onze teamleden helpt u graag verder!

Wij verzoeken u binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling contact met ons op te nemen indien u problemen met uw bestelling ervaart. Na deze termijn kunnen wij u mogelijk niet verder helpen.
ZIJN ER KOSTEN VOOR RETOURNEREN?
Retourneren is gratis. Raadpleeg onze pagina Retour & Terugbetaling voor meer informatie.

HOE KAN IK MIJN ACCOUNT VERWIJDEREN?
Om uw account te verwijderen, kunt u uw verzoek indienen via het CONTACTFORMULIER. Een van onze teamleden helpt u graag verder!