FAQ

DOVE POSSO TROVARE INFORMAZIONI TECNICHE SUI PRODOTTI?

È elencato nella pagina del prodotto per ogni stile su questo sito web - vedi sotto per una spiegazione dei termini utilizzati. Se non riesci a trovare quello che stai cercando, CONTATTACI e saremo felici di aiutarti.

COSA SIGNIFICANO I TERMINI "LARGHEZZA DELLE LENTI", "LARGHEZZA DELLA MONTATURA” E "LUNGHEZZA DELLE ASTE"?

Questi termini indicano le dimensioni di ciascuna montatura. La larghezza è il diametro della lente; il ponte è la distanza tra le due lenti e la lunghezza delle aste misura i "bracci" della montatura - vedi l'immagine qui sotto per un esempio di come misurarli.

QUANDO VERRÀ SPEDITO IL MIO ORDINE?

Gli ordini vengono spediti dal Lunedì al Venerdì tra le 9:00 e le 17:00 GMT. Questo esclude i giorni del fine settimana. Il nostro team elaborerà il tuo ordine entro 48 ore, quindi lo consegneremo ai nostri corrieri nominati.
Eventuali ritardi del corriere sono completamente al di fuori del nostro controllo e possono influire sull'orario di arrivo dei tuoi ordini.

COME POSSO CONTROLLARE LO STATO DEL MIO ORDINE?

Si prega di notare che l'elaborazione del tuo ordine in magazzino potrebbe richiedere fino a 3 giorni lavorativi. Riceverai un'e-mail con il tuo numero di tracciamento, una volta che gli articoli saranno elaborati e pronti a lasciare il magazzino. I dettagli di tracciamento potrebbero richiedere fino a 24 ore per essere aggiornati dopo aver ricevuto il link di tracciamento.

OFFRITE LA SPEDIZIONE GRATUITA?

Sì, offriamo la spedizione gratuita

POSSO APPORTARE MODIFICHE AL MIO ORDINE?

Sfortunatamente, non siamo in grado di apportare alcuna modifica al tuo ordine una volta che l'hai effettuato, tuttavia, se CI CONTATTI con il tuo numero d'ordine, uno dei membri del nostro team sarà in grado di consigliarti i migliori passi da intraprendere.

POSSO ANNULLARE IL MIO ORDINE?

Sfortunatamente, elaboriamo il tuo ordine non appena viene effettuato. Non siamo in grado di modificare o annullare gli ordini una volta effettuati. Se non desideri più il tuo ordine, invia una richiesta di reso seguendo la nostra POLITICA DI RESTITUZIONE.

POSSO SPEDIRE IL MIO ORDINE ALL'HOTEL/AIRBNB IN CUI ALLOGGIO?

Tieni presente che, se acquisti con noi e scegli di spedire il tuo ordine in un hotel o in un Airbnb, NON siamo responsabili per eventuali pacchi che non possono essere rintracciati una volta confermata la consegna tramite il tuo link di tracciamento. È tua responsabilità assicurarti di controllare il link di tracciamento e di essere disponibile al momento della consegna per ricevere il pacco.

COME POSSO USARE UN CODICE PROMOZIONALE?

Se hai un coupon o un codice promozionale che desideri utilizzare, digitalo o copialo nella casella Codice sconto nella pagina del tuo carrello e fai clic su "Applica". Non preoccuparti, i codici non fanno distinzione tra maiuscole e minuscole. Se il tuo codice promozionale non funziona, potrebbe essere perché:

1. Non tutte le condizioni della promozione sono soddisfatte
2. Il codice promozionale non si applica agli articoli presenti nel tuo carrello
3. Il codice è scaduto

PERCHÉ C'È UN ADDEBITO IN SOSPESO SULLA MIA CARTA?

Quando fai l'ordine utilizzando una carta di credito, l’importo viene temporaneamente bloccato sulla tua carta. Tuttavia, l’addebito effettivo sulla tua carta avverrà solo al momento della spedizione del tuo ordine.

Quando effettui l'ordine utilizzando una carta di debito, il costo verrà detratto dal tuo conto. Tuttavia, l’importo verrà trasferito dalla tua banca solo al momento della spedizione del tuo ordine.

Questo può essere fatto solo per un periodo di tempo limitato. Quindi, se il tuo ordine subisce ritardi per qualsiasi motivo, potremmo chiedere alla banca di mantenere il blocco dell’importo fino alla spedizione dei tuoi articoli.

Se il tuo ordine viene annullato per qualsiasi motivo, chiederemo alla tua banca di rimuovere il blocco e rimborsare l’importo sul tuo conto. Di solito questo processo richiede dai 7 ai 21 giorni, ma i tempi possono variare in base alle politiche della tua banca. Contatta la tua banca per ulteriori informazioni.

CI SARANNO DAZI E TASSE AGGIUNTIVI?

I prezzi che vedi includono tutti i dazi, le tasse e le spese doganali (se applicabili). Non ci saranno ulteriori addebiti.

MI VERRANNO ADDEBITATE TASSE O COMMISSIONI AGGIUNTIVE QUANDO RICEVERÒ IL MIO ORDINE?

Buone notizie: non c'è bisogno di preoccuparsi di commissioni o tasse aggiuntive. Non ti addebiteremo mai più del costo che vedi al momento del pagamento. Tuttavia, la società della tua carta di credito potrebbe applicare un supplemento per le transazioni internazionali. Purtroppo,tali addebiti sono al di fuori del nostro controllo. Se non sei sicuro, contatta la tua banca o la società della carta di credito per maggiori informazioni sulle commissioni per transazioni internazionali.

QUAL È LA VOSTRA POLITICA DI RESO?

La tua richiesta di reso deve essere effettuata entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine.

Tutti gli articoli che ci vengono restituiti che non soddisfano i nostri criteri di restituzione verranno rispediti al mittente.
Si prega di notare che tutti gli articoli acquistati come parte di una collezione devono essere restituiti come collezione completa. Non accettiamo articoli singolarmente.

Accettiamo resi solo per i prodotti acquistati direttamente sul nostro sito web. Tutti i prodotti acquistati tramite altri rivenditori devono essere restituiti al punto vendita originale.

Se hai ricevuto un articolo che sembra difettoso, ci dispiace. Ti preghiamo di contattare il nostro team di supporto fornendo i dettagli del tuo ordine e una foto del problema; uno dei membri del nostro team sarà felice di aiutarti.

Se il tuo ordine includeva un regalo gratuito, questo deve essere restituito inseme agli altri articoli del tuo ordine.
Sfortunatamente, non siamo in grado di accettare resi su nessuna carta regalo.

QUANTO TEMPO HO PER RESTITUIRE IL MIO ARTICOLO?

Abbiamo una politica di rimborso di 14 giorni; dal giorno in cui l'articolo viene ordinato, avrai 14 giorni per richiedere un reso.

COME FACCIO A RESTITUIRE IL MIO ARTICOLO?

Per avviare una richiesta di reso, per favore CREA UN RESO qui.
Per ulteriori informazioni, consultare la nostra pagina Resi e rimborsi.

QUANDO RICEVERÒ IL MIO RIMBORSO?

Il tuo rimborso verrà elaborato una volta che il reso verrà ricevuto e ispezionato. L’ispezione verrà effettuata entro 14 giorni dalla ricezione. Se approvato, il rimborso sarà accreditato sul metodo di pagamento originale. L’accredito può richiedere fino a 72 ore dall’emissione.

IL MIO ARTICOLO È ARRIVATO DANNEGGIATO, COSA DEVO FARE?

Ci dispiace molto sapere che il tuo ordine è arrivato danneggiato. Ti preghiamo di CONTATTARCI con il tuo numero d'ordine e una foto del danno. Uno dei membri del nostro team sarà felice di aiutarti!

Assicurati di contattarci entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine se hai riscontrato problemi con l'ordine. Trascorso questo periodo, potremmo non essere più in grado di fornirti assistenza.

HO RICEVUTO L'ARTICOLO SBAGLIATO, COSA DEVO FARE?

Ci dispiace molto sapere che ti è stato inviato l'articolo errato. Ci farebbe molto piacere risolvere questo problema per te! Ti preghiamo di CONTATTARCI con il tuo numero d'ordine e una foto di ciò che hai ricevuto. Un membro del nostro team sarà felice di aiutarti!

Assicurati di contattarci entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine se hai riscontrato problemi con l'ordine. Trascorso questo periodo, potremmo non essere più in grado di fornirti assistenza.

CI SONO COSTI PER I RESI?

I resi sono gratuiti - Consulta la nostra pagina Resi e rimborsi per maggiori informazioni