FAQ

OÙ PUIS-JE TROUVER DES INFORMATIONS TECHNIQUES SUR LES PRODUITS?

Il est répertorié sur la page produit pour chaque style de ce site Web - voir ci-dessous pour une explication des termes utilisés. Si vous ne trouvez pas ce que vous recherchez, contactez-nous et nous serons heureux de vous aider.

QUE SIGNIFIENT « TAILLE DE LA LENTILLE », « LONGUEUR DE FACE » ET « LONGUEUR DES BRANCHES » ?

Ces termes décrivent les dimensions de chaque monture. La taille de la lentille correspond à son diamètre ; le pont correspond à la distance entre les deux lentilles ; et la longueur des branches correspond à la longueur des bras de la monture. Veuillez consulter l’image ci-dessous pour référence.

QUAND MA COMMANDE SERA-T-ELLE EXPÉDIÉE ?

Les commandes sont expédiées du lundi au vendredi entre 9h et 17h GMT, hors week-end. Notre équipe traite votre commande sous 48 heures avant de la remettre à nos transporteurs désignés.
Tout retard de la part des services de livraison est totalement indépendant de notre volonté et peut avoir un impact sur l’heure de réception de vos commandes durant cette période de forte activité.

COMMENT PUIS-JE VÉRIFIER L'ÉTAT DE MA COMMANDE ?

Veuillez noter que le traitement de votre commande peut prendre jusqu’à 3 jours ouvrés. Une fois les articles traités et prêts à être expédiés, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Les informations de suivi peuvent prendre jusqu’à 24 heures pour être mises à jour après réception du lien de suivi.

OFFREZ-VOUS LA LIVRAISON GRATUITE?

Oui, nous offrons la livraison gratuite

PUIS-JE APPORTER DES MODIFICATIONS À MA COMMANDE ?

Une fois votre commande passée, aucune modification n’est possible. Toutefois, si vous nous contactez avec votre numéro de commande, un membre de notre équipe pourra vous conseiller sur les prochaines étapes à suivre.

PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE ?

Malheureusement, nous commençons à traiter votre commande dès qu'elle est passée. Nous ne sommes pas en mesure de modifier ou d'annuler les commandes une fois qu'elles sont passées. Si vous n'avez plus besoin de votre commande, veuillez soumettre une demande de retour en suivant notre politique de retour.

COMMENT PUIS-JE UTILISER UN CODE PROMO?

Si vous avez un coupon ou un code promotionnel que vous souhaitez utiliser, saisissez-le ou copiez-le dans la case Code de réduction sur la page de votre panier, et cliquez sur "Appliquer". Ne vous inquiétez pas, les codes ne sont pas sensibles à la casse. Si votre code promo ne fonctionne pas, c'est peut-être parce que:
1. Certaines des conditions de promotion ne sont pas remplies
2. Le code promo ne s'applique pas aux articles dans votre sac
3. Le code a expiré

POURQUOI Y A-T-IL DES FRAIS EN ATTENTE SUR MA CARTE ?

Lorsque vous passez votre commande en utilisant une carte de crédit, son coût est mis de côté sur votre carte. Cependant, votre carte ne sera pas réellement facturée tant que votre commande n'aura pas été expédiée.

Lorsque vous passez votre commande en utilisant une carte de débit, le coût sera déduit de votre compte. Cependant, votre banque ne nous le transférera que lorsque votre commande sera expédiée.

Cela ne peut être effectif que pour un temps limité. Ainsi, si votre commande est retardée pour quelque raison que ce soit, nous pouvons demander à la banque de prolonger sa retenue jusque nous puissions expédier vos articles.

Si votre commande est annulée pour quelque raison que ce soit, nous demanderons à votre banque de retirer la retenue et de libérer l'argent sur votre compte. Cela prend généralement 7-21 jours, mais le temps peut varier en fonction de la politique de votre banque. Vous pouvez contacter votre banque pour plus d'informations.

Y AURA-T-IL DES DROITS ET TAXES SUPPLÉMENTAIRES ?

Les prix que vous voyez comprennent tous les droits, taxes et frais de douane (le cas échéant). Nous ne vous facturerons rien d'autre.

SERAI-JE FACTURÉ DES TAXES OU DES FRAIS SUPPLÉMENTAIRES LORSQUE JE RECEVRAI MA COMMANDE ?

Bonne nouvelle : il n'y a pas besoin de s'inquiéter des frais ou des taxes supplémentaires. Nous ne vous facturerons jamais plus que le coût que vous voyez au moment du paiement. Cependant, votre société de carte de crédit peut avoir un supplément pour les transactions internationales. De telles charges sont malheureusement hors de notre contrôle. Si vous n'êtes pas sûr, veuillez contacter votre banque ou votre société de carte de crédit pour plus d'informations sur les frais de transaction internationaux.

QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE RETOUR?

Votre demande de retour doit être faite dans les 14 jours suivant la réception de votre commande
Tous les articles qui nous sont retournés et qui ne répondent pas à nos critères de retour vous seront renvoyés.
Veuillez noter que tout article acheté dans le cadre d'une collection doit être retourné en tant que collection complète. Nous n'acceptons pas les articles individuels.

Nous ne pouvons accepter que les retours sur les produits achetés directement sur notre site web. Tous les produits achetés auprès d'un autre détaillant ne peuvent être retournés qu'à l'endroit où l'achat initial a été effectué.

Si vous avez reçu un article qui semble défectueux, nous sommes désolés. Veuillez contacter notre équipe d'assistance ici avec les détails de votre commande et une photo du défaut, un membre de notre équipe sera heureux de vous aider.

Si votre commande est venue avec un cadeau gratuit, celui-ci doit être retourné avec les autres articles de votre commande.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les cartes-cadeaux.

COMBIEN DE TEMPS DOIS-JE RETOURNER MON ARTICLE?

Nous avons une politique de remboursement de 14 jours ; à partir du jour où l'article est commandé, vous aurez 14 jours pour demander un retour.

COMMENT PUIS-JE RETOURNER MON ARTICLE?

Pour lancer une demande de retour, veuillez CRÉER UN RETOUR ici.

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page Retours & Remboursements.

QUAND VAIS-JE RECEVOIR MON REMBOURSEMENT ?

Votre remboursement sera traité une fois que votre retour aura été reçu et inspecté. Votre retour sera inspecté dans les 14 jours suivant la réception. S'il est approuvé, votre remboursement sera retourné vers le mode de paiement d'origine sur votre commande. Tous les remboursements peuvent prendre jusqu'à 72 heures pour apparaître sur votre compte à partir de l'émission.

MON ARTICLE EST ARRIVÉ ENDOMMAGÉ, QUE DOIS-JE FAIRE ?

Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande est arrivée endommagée. Veuillez nous contacter avec votre numéro de commande et une photo du dommage. Un membre de notre équipe sera heureux de vous aider ! Veuillez vous assurer que vous nous contactez dans les 30 jours suivant la réception de votre commande si vous avez rencontré des problèmes. Après cette période, nous ne serons peut-être pas en mesure de vous aider davantage.

J'AI REÇU LE MAUVAIS ARTICLE, QUE DOIS-JE FAIRE ?

Nous sommes désolés d'apprendre que l'article incorrect vous a été envoyé. Nous aimerions régler cela pour vous ! Veuillez nous contacter avec votre numéro de commande et une photo de ce que vous avez reçu. Un membre de notre équipe sera heureux de vous aider ! Veuillez vous assurer de nous contactez dans les 30 jours suivant la réception de votre commande si vous avez rencontré des problèmes. Après cette période, nous ne serons peut-être pas en mesure de vous aider davantage.

Y A-T-IL DES FRAIS POUR LES RETOURS?

Les retours sont gratuits - Consultez notre page Retours et remboursements pour plus d'informations.