Preguntas frecuentes (FAQ)

¿DÓNDE PUEDO ENCONTRAR INFORMACIÓN TÉCNICA SOBRE LOS PRODUCTOS?

La información de cada producto está disponible en la página de cada modelo en este sitio web. A continuación, encontrará una explicación de los términos que utilizamos para describir nuestros productos. Si no encuentra lo que está buscando, CONTÁCTENOS Y estaremos encantados de ayudarle.

¿QUÉ SIGNIFICAN LOS TÉRMINOS “TAMAÑO DE LENTE”, “PUENTE” Y “LARGO DE LA VARILLA”?
Estos términos describen las dimensiones de cada montura. El tamaño de lente corresponde al diámetro del lente; el puente es la distancia entre ambos lentes, y el largo de la varilla mide las patillas de la montura. Consulte la imagen a continuación para ver un ejemplo de cómo medir nuestras gafas.

¿CUÁNDO SE ENVIARÁ MI PEDIDO?

Los pedidos se envían de lunes a viernes entre las 9:00 y las 17:00 (GMT), excluidos los fines de semana. Nuestro equipo procesará su pedido dentro de las 48 horas y, posteriormente, lo entregará a nuestros transportistas.Cualquier demora por parte del servicio de mensajería está fuera de nuestro control y puede afectar el tiempo de entrega durante períodos de alta demanda.

¿CÓMO PUEDO VERIFICAR EL ESTADO DE MI PEDIDO?

Tenga en cuenta que el procesamiento del pedido puede demorar hasta 3 días laborables. Una vez que los artículos estén listos para ser enviados, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento. La información de seguimiento puede tardar hasta 24 horas en actualizarse tras la recepción del enlace.

¿OFRECEN ENVÍO GRATUITO?

Sí, ofrecemos envío gratuito.

¿PUEDO HACER CAMBIOS EN MI PEDIDO?

Lamentablemente, no es posible realizar cambios una vez que el pedido ha sido confirmado. No obstante, si NOS CONTACTA con su número de pedido, uno de nuestros agentes podrá asesorarle sobre los siguientes pasos.

¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?

Comenzamos a procesar su pedido inmediatamente después de su confirmación, por lo que no es posible cancelarlo ni modificarlo una vez realizado. Si ya no lo necesita, puede solicitar una devolución siguiendo nuestra POLÍTICA DE DEVOLUCIONES.

¿PUEDO ENVIAR MI PEDIDO AL HOTEL O AIRBNB DONDE ME ESTOY ALOJANDO?

Si elige enviar su pedido a un hotel o Airbnb, tenga en cuenta que no nos hacemos responsables de los paquetes que no puedan localizarse una vez que el enlace de seguimiento indique que la entrega ha sido realizada. Es su responsabilidad revisar el seguimiento y asegurarse de estar disponible para recibir el paquete.

¿CÓMO PUEDO USAR UN CÓDIGO PROMOCIONAL?
Si dispone de un cupón o código promocional, introdúzcalo o péguelo en el campo “Código de descuento” en la página del carrito y haga clic en “Aplicar”. Los códigos no distinguen entre mayúsculas y minúsculas.Si su código no funciona, puede deberse a que:
  • No se cumplen las condiciones de la promoción
  • El código no aplica a los productos de su carrito
  • El código ha caducado
¿POR QUÉ HAY UN CARGO PENDIENTE EN MI TARJETA?
Si realiza su pedido con tarjeta de crédito, el importe queda retenido, pero el cargo se efectúa únicamente cuando el pedido inicia el proceso de envío.
Si utiliza una tarjeta de débito, el importe se debita de su cuenta, pero el banco nos lo transfiere una vez que el pedido comienza el proceso de envío.
Esta retención tiene un tiempo limitado. Si su pedido se retrasa por algún motivo, podemos solicitar al banco que extienda la retención hasta el momento del envío.

Si el pedido se cancela, solicitaremos al banco que libere el importe retenido y lo devuelva a su cuenta. Este proceso suele demorar entre 7 y 21 días, según la política de su entidad bancaria. Para más información, le recomendamos contactar directamente con su banco.

¿HABRÁ IMPUESTOS O ARANCELES ADICIONALES?

Los precios incluyen todos los impuestos, aranceles y tasas aduaneras (si corresponden). No se le cobrará ningún importe adicional.

¿SE ME COBRARÁN IMPUESTOS O CARGOS ADICIONALES AL RECIBIR MI PEDIDO?

Buenas noticias: no tendrá que abonar cargos ni impuestos adicionales. Nunca le cobraremos más que el total que ve al finalizar la compra. No obstante, su banco o entidad emisora de la tarjeta podría aplicar un recargo por transacciones internacionales, lo cual está fuera de nuestro control. Si tiene dudas, le recomendamos contactar con su banco o compañía de tarjeta.

¿CUÁL ES SU POLÍTICA DE DEVOLUCIONES?
La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido.Los artículos que no cumplan con los criterios de devolución serán enviados nuevamente al cliente.
Los productos adquiridos como parte de una colección deben devolverse junto con la colección completa; no se aceptan devoluciones de artículos individuales.
Solo aceptamos devoluciones de productos comprados directamente en nuestro sitio web. Los productos adquiridos a través de otros minoristas deben devolverse en el punto de compra original.
Si ha recibido un producto defectuoso, lamentamos el inconveniente. Por favor, contacte con nuestro equipo de soporte indicando los datos del pedido y adjuntando una foto del defecto para que podamos ayudarle.

Si su pedido incluía un obsequio gratuito, este deberá devolverse junto con el resto de los artículos.No se aceptan devoluciones de tarjetas regalo.

¿CUÁNTO TIEMPO TENGO PARA DEVOLVER UN ARTÍCULO?

Dispone de un plazo de 14 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

¿CÓMO REALIZO UNA DEVOLUCIÓN?
Para iniciar una devolución, cree una SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN aquí.Para más información, consulte nuestra página de Devoluciones y Reembolsos.

¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?
El reembolso se procesará una vez que recibamos e inspeccionemos la devolución. La inspección puede demorar hasta 14 días desde la recepción. Si la devolución es aprobada, el importe se reembolsará al método de pago original. Una vez emitido, el reembolso puede tardar hasta 72 horas en reflejarse en su cuenta.

MI PRODUCTO LLEGÓ DAÑADO, ¿QUÉ DEBO HACER?
Lamentamos que su pedido haya llegado dañado. Por favor, CONTÁCTENOS indicando su número de pedido y adjuntando una foto del daño, y nuestro equipo le ayudará.Asegúrese de contactarnos dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido. Transcurrido este plazo, es posible que no podamos asistirle.

HE RECIBIDO UN ARTÍCULO INCORRECTO, ¿QUÉ DEBO HACER?
Lamentamos el error y queremos solucionarlo lo antes posible. CONTÁCTENOS con su número de pedido y una foto del artículo recibido, y nuestro equipo le ayudará.Recuerde contactarnos dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.

¿HAY COSTES ASOCIADOS A LAS DEVOLUCIONES?
Las devoluciones son gratuitas. Consulte nuestra página de Devoluciones y Reembolsos para más información.

¿CÓMO PUEDO ELIMINAR MI CUENTA?
Para solicitar la eliminación de su cuenta, póngase en CONTACTO CON NUESTRO EQUIPO de atención al cliente y le asistiremos en el proceso.