FAQ
WO FINDE ICH TECHNISCHE INFORMATIONEN ZU DEN PRODUKTEN?Diese finden Sie auf der Produktseite für jedes Modell auf dieser Website – eine Erläuterung der verwendeten Begriffe finden Sie weiter unten. Wenn Sie nicht finden, wonach Sie suchen, kontaktieren Sie uns bitte über „KONTAKT“ und wir helfen Ihnen gerne weiter.
WAS BEDEUTEN DIE BEGRIFFE „GLASGRÖSSE“, „BRÜCKENLÄNGE“ UND „BÜGELLÄNGE“?Diese Begriffe beschreiben die Abmessungen jedes Brillengestells. Die Größe ist der Durchmesser des Glases, die Brückenlänge ist der Abstand zwischen den beiden Gläsern und die Bügellänge misst die „Bügel“ des Brillengestells – siehe das Bild unten für ein Beispiel, wie diese gemessen werden.
WANN WIRD MEINE BESTELLUNG VERSANDT?Bestellungen werden montags bis freitags zwischen 9:00 und 17:00 Uhr GMT versandt. Wochenenden sind davon ausgenommen. Unser Team bearbeitet Ihre Bestellung innerhalb von 48 Stunden und übergibt sie dann an unsere ausgewählten Transportunternehmen.
Verzögerungen beim Transport liegen vollständig außerhalb unserer Kontrolle und können sich in Spitzenzeiten auf die Lieferzeit Ihrer Bestellung auswirken.
WIE KANN ICH DEN STATUS MEINER BESTELLUNG ÜBERPRÜFEN?Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung Ihrer Bestellung im Lager bis zu 3 Werktage dauern kann. Sobald Ihre Artikel bearbeitet und versandbereit sind, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer. Die Aktualisierung der Sendungsverfolgungsdaten kann nach Erhalt des Tracking-Links bis zu 24 Stunden dauern.
BIETEN SIE KOSTENLOSEN VERSAND AN?Ja, wir bieten kostenlosen Versand an.
Kann ich Änderungen an meiner Bestellung vornehmen?Leider können wir keine Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen, sobald Sie diese aufgegeben haben. Wenn Sie uns jedoch unter Angabe Ihrer Bestellnummer KONTAKTIEREN, wird Ihnen einer unserer Mitarbeiter die besten nächsten Schritte empfehlen.
KANN ICH MEINE BESTELLUNG STORNIEREN?Leider beginnen wir mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung, sobald diese aufgegeben wurde. Wir können Bestellungen nach ihrer Aufgabe nicht mehr ändern oder stornieren. Wenn Sie Ihre Bestellung nicht mehr benötigen, reichen Sie bitte einen Rücksendeantrag gemäß unseren RÜCKGABEBEDINGUNGEN ein.
Kann ich meine Bestellung an das Hotel/die Airbnb-Unterkunft liefern lassen, in der ich übernachte?Bitte beachten Sie, dass wir bei einem Kauf bei uns und der Wahl einer Lieferung an ein Hotel oder eine Airbnb-Unterkunft keine Verantwortung für Pakete übernehmen, die nach Bestätigung der Zustellung über Ihren Tracking-Link nicht auffindbar sind. Es liegt in Ihrer Verantwortung, den Tracking-Link zu überprüfen und zum Zeitpunkt der Zustellung anwesend zu sein, um das Paket entgegenzunehmen.
WIE KANN ICH EINEN PROMOCODE EINLÖSEN?Wenn Sie einen Gutschein oder Aktionscode verwenden möchten, geben Sie ihn im Warenkorb in das Feld „Gutscheincode“ ein oder kopieren Sie ihn dorthin und klicken Sie auf „Anwenden“. Keine Sorge, Groß- und Kleinschreibung spielt bei den Codes keine Rolle. Falls Ihr Aktionscode nicht funktioniert, kann dies folgende Gründe haben:
1. Einige der Aktionsbedingungen sind nicht erfüllt.
2. Der Aktionscode gilt nicht für die Artikel in Ihrem Warenkorb.
3. Der Code ist abgelaufen.
WARUM IST EINE AUSSTEHENDE BELASTUNG AUF MEINER KARTE?Wenn Sie Ihre Bestellung mit Kreditkarte aufgeben, wird der Betrag auf Ihrer Karte reserviert. Die tatsächliche Belastung Ihrer Karte erfolgt jedoch erst beim Versand Ihrer Bestellung.
Wenn Sie Ihre Bestellung mit einer Debitkarte aufgeben, wird der Betrag von Ihrem Konto abgebucht. Ihre Bank überweist ihn jedoch erst an uns, wenn Ihre Bestellung versandt wird.
Dies ist nur für eine begrenzte Zeit möglich. Sollte sich Ihre Bestellung aus irgendeinem Grund verzögern, bitten wir die Bank gegebenenfalls, die Reservierung bis zum Versand Ihrer Artikel zu verlängern.
Wird Ihre Bestellung aus irgendeinem Grund storniert, bitten wir Ihre Bank, die Reservierung aufzuheben und den Betrag Ihrem Konto wieder gutzuschreiben. Dies dauert in der Regel 7 bis 21 Tage, kann aber je nach den Richtlinien Ihrer Bank variieren. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an Ihre Bank.
FÄLLEN ZUSÄTZLICHE ZÖLLE UND STEUERN AN?Die angezeigten Preise beinhalten alle Zölle, Steuern und Zollgebühren (sofern zutreffend). Es fallen keine weiteren Kosten an.
WERDEN MIR BEI ERHALT MEINER BESTELLUNG ZUSÄTZLICHE STEUERN ODER GEBÜHREN BERECHNET?
Gute Nachricht: Sie müssen sich keine Sorgen um zusätzliche Gebühren oder Steuern machen. Wir berechnen Ihnen niemals mehr als den Betrag, der Ihnen im Warenkorb angezeigt wird. Ihr Kreditkartenunternehmen kann jedoch einen Aufschlag für internationale Transaktionen erheben. Auf diese Gebühren haben wir leider keinen Einfluss. Wenn Sie sich nicht sicher sind, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen, um weitere Informationen zu Gebühren für internationale Transaktionen zu erhalten.
WIE LAUTET IHRE RÜCKGABEBEDINGUNGEN?Ihre Rückgabeanfrage muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung gestellt werden.
Alle an uns zurückgesandten Artikel, die unsere Rückgabebedingungen nicht erfüllen, werden an Sie zurückgeschickt.
Bitte beachten Sie, dass Artikel, die als Teil einer Kollektion erworben wurden, nur als komplette Kollektion zurückgegeben werden können. Einzelartikel werden nicht akzeptiert.
Wir akzeptieren Rücksendungen nur für Produkte, die direkt über unsere Website gekauft wurden. Produkte, die bei einem anderen Händler erworben wurden, können nur dort zurückgegeben werden, wo der Kauf ursprünglich getätigt wurde.
Falls Sie einen Artikel erhalten haben, der fehlerhaft zu sein scheint, tut uns das leid. Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team hier mit Ihren Bestelldetails und einem Foto des Fehlers. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Falls Ihrer Bestellung ein Gratisgeschenk beilag, muss dieses zusammen mit den anderen Artikeln Ihrer Bestellung zurückgesendet werden.
Leider können wir Geschenkgutscheine nicht zurücknehmen.
WIE LANGE HABE ICH ZEIT, MEINEN ARTIKEL ZURÜCKZUGEBEN?Wir haben eine 14-tägige Rückgaberecht; ab dem Tag der Bestellung haben Sie 14 Tage Zeit, um eine Rücksendung zu beantragen.
WIE KANN ICH MEINEN ARTIKEL ZURÜCKSENDEN?Um eine Rücksendeanfrage zu starten, klicken Sie bitte hier auf RÜCKSENDUNG ERSTELLEN.
Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite „Rückgabe & Erstattung“.
WANN ERHALTE ICH MEINE RÜCKERSTATTUNG?Ihre Rückerstattung wird bearbeitet, sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde. Ihre Rücksendung wird innerhalb von 14 Tagen nach Eingang geprüft. Im Falle einer Genehmigung wird Ihre Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode Ihrer Bestellung abgewickelt. Es kann bis zu 72 Stunden dauern, bis Rückerstattungen nach ihrer Ausstellung wieder auf Ihrem Konto erscheinen.
MEIN ARTIKEL KAM BESCHÄDIGT AN, WAS SOLL ICH TUN?
Es tut uns sehr leid, dass Ihre Bestellung beschädigt angekommen ist. Bitte KONTAKTIEREN Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto des Schadens. Einer unserer Mitarbeiter hilft Ihnen gerne weiter!
ICH HABE DEN FALSCHEN ARTIKEL ERHALTEN, WAS SOLL ICH TUN?
Es tut uns sehr leid, dass Sie den falschen Artikel erhalten haben. Wir kümmern uns gerne darum! Bitte KONTAKTIEREN Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto des erhaltenen Artikels. Ein Mitglied unseres Teams hilft Ihnen gerne weiter!
Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung, falls Probleme aufgetreten sind. Nach Ablauf dieser Frist können wir Ihnen möglicherweise nicht mehr weiterhelfen.
FÄLLEN GEBÜHREN FÜR RÜCKSENDUNGEN AN?Rücksendungen sind kostenlos – weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite „Rücksendungen und Erstattungen“.
WIE KANN ICH MEIN KONTO LÖSCHEN?Um Ihr Konto zu löschen, senden Sie Ihre Anfrage bitte über das KONTAKTFORMULAR. Einer unserer Kundendienstmitarbeiter wird sich innerhalb von 7 Tagen mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Löschung Ihres Kontos zu bestätigen.